【诺贝尔瓷砖】诺贝尔瓷砖发布十大投诉工作人员天

    诺贝尔瓷砖发布十大投诉工作人员天

“3·15”国际消费者权益保护日马上就要到了，本报联合天津市消费者协会，在2019年全市消协系统受理的投诉案件中，甄选出10个维权典型案例对外发布，供消费者借鉴。

1 尚德机构学费难退

案情简介

胡先生在2019年4月22号与天津尚德在线教育科技有限公司签订了mba研究生项目课程，课程服务期从当日至2020年4月30日，共1.8万余元。胡先生因个人工作调动原因，无法再学习此课程，9月初与尚德机构协商退款，尚德不同意，要求按照合同约定将剩余学费全部作为违约金扣除。胡先生不认可，向市消协投诉。

处理过程及结果

2019年下半年，市消协接到多起关于尚德机构的咨询投诉，基本都是退费问题，其收集了几起投诉的合同等材料，于2019年10月正式约谈尚德机构，该公司相关负责人参加。工作人员通报了尚德机构培训招生宣传、退费等问题，了解了退费标准和违约金计算方法、退费内部审批、学员签定合同的程序，就尚德机构提出的方案意见进行沟通，完善办法措施。尚德机构对市消协受理的投诉高度重视，妥善化解消费者退费投诉。

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